Стресс-кейс – как поступить PR-специалисту

http://alexcheban.livejournal.com/287714.html
http://alexcheban.livejournal.com/287714.html

Информационное поле, в котором мы живем и дышим, постоянно обновляется. Уследить за «рефрешами» и верно на них отреагировать – одна из задач для PR-отдела любой компании. На прошлой неделе российский авиаперевозчик S7 Airlines был в топе новостей и постов в социальных сетях, площадках подобных LiveJournal и stand-alone блогах. Это было связано с премьерой клипа OK GO – Upside Down, Inside Out.

Однако 13 февраля известный российский журналист Сергей Пархоменко выложил на своей странице в Facebook пост о конфликте с сотрудником S7 Airlines.

Пост собрал чуть менее 600 комментариев и более тысячи перепостов. К чести пресс-службы S7 Airlines следует сказать, что они (через свой официальный аккаунт в Facebook) прокомментировали пост журналиста и пообещали во всем разобраться. Эту информацию подтвердил сам журналист и пресс-секретарь S7 Airlines Анна Бажина.

Специально для «Бизнес-PRO» свое мнение относительно подобных стресс-кейсов высказала Инна Алексеева, генеральный директор PR-агентства «PR Partner» (Москва):

«Большинство крупных компаний в России мониторят социальные сети, поэтому здесь в идеале в течение часа пиарщик должен был дать ответ, как минимум, извиниться за неприятную ситуацию и пообещать, что компания проведет внутреннее расследование. Первый ответ блогеру или пользователю в социальной сети должен быть публичным, так как обсуждение уже находится в публичной плоскости, то есть, широко обсуждается подписчиками блогера. Также пиарщик должен быть поблагодарить за то, что обратили внимание на такую ситуацию (если для компании такое поведение сотрудника не является нормой, конечно). По итогам такого расследования необходимо вернуться к пользователю и сообщить о результатах».

«Бизнес-PRO»

В Алтайском крае заменили устаревшие высоковольтные вводы

Филиал ФСК ЕЭС – МЭС Сибири – завершил реализацию целевой программы 2014 года по замене устаревших высоковольтных вводов на подстанциях 220-1150 кВ в Алтайском...

Дмитрий Троцкий: «Поиметь другого? Это уровень пешек»

Дмитрий Троцкий известен как хиролог и психолог и занимается решением личностных и профессиональных проблем у человека. Его семинары и тренинги идут по всей...

Черника — это не просто ягода!

Яна Лубенцова, 26 лет, г. Новосибирск, Родилась в Улан-Удэ, В столицу Сибири  переехала в  2006 г., поступать в ВУЗ, Закончила НГУЭУ, по специальности...

Как посмотреть на себя со стороны и проявить себя публично?

Вы придумали продукт. Вы создали уникальный сервис. Вы гордитесь своим товаром. Но... вам тяжело доносить информацию клиентам и партнёрам, сложно рассказывать о себе? Для решения...

В «Алтайкрайгазсервисе» новый гендиректор

Совет директоров барнаульского ОАО «Алтайкрайгазсервис» сменил руководителя компании. Полномочия гендиректора Константина Фокина досрочно прекращены с 8 февраля, его место занял Иван Вдовин, с которым...

КрАЗ подтвердил высокий уровень экологических исследований

Санитарно-промышленная лаборатория КрАЗа подтвердила свой высокий уровень организации исследований атмосферного воздуха, воды и почвы. Об этом свидетельствует сертификат Федеральной службы России по аккредитации. Лаборатория завода...