Со Светланой Мисьник – директором туристического агентства «Эдельвейс» мы знакомы уже почти восемь лет. За это время она преуспела в бизнесе, обустроила уютное жилище, встретила мужчину своей мечты, родила ему ребенка — в общем, как у настоящей хозяйки — у Светланы все от души, в порядке и большие планы на будущее.
Бизнес-pro: Немного предыстории о бизнесе, сколько лет агентству, какой профиль по направлениям?
Светлана: Май 2006 года. Время веселого драйва, дерзкой смелости и здоровой бесшабашности. Не было никаких бизнес-планов, проектов, инвестиций. Был просто молодой задор, большой уже, на тот момент, опыт работы в туристическом бизнесе, приличная коллекция собственных зарубежных поездок, безмерная любовь к путешествиям и огромное желание открывать людям мир во всей его многогранности и красе. Так и начало свою работу на рынке Красноярска туристическое агентство «Эдельвейс». В этом году агентству исполнилось 8 лет, и как и в самом начале, основное направление деятельности – это зарубежные путешествия разного формата. Это и классический отдых, и образовательные туры за рубеж, и медицинский туризм, и автопробеги, и деловые поездки на выставки, и различные туры по интересам.
Бизнес-pro: Что первично – увлечение или бизнес?
Светлана: Без увлечения не могло бы быть бизнеса. Туризм, как бизнес, всегда держится на личном энтузиазме. Если ты перестаёшь гореть, если ты устал или тебе стало скучно, не будет ничего. Нельзя продавать туры и не любить путешествовать. Туриста надо заряжать эмоцией, предвкушением поездки, а без собственного опыта и восторга от путешествий это нереально. Ты продаешь не билеты и ваучеры, не горящий тур, ты продаешь мечту, возможность, даже иногда судьбу.
Бизнес-pro: Как-то изменился туристический бизнес за годы работы на этом рынке?
Светлана: Не просто изменился, а стал кардинально другим. Все изменилось — методы и технологии работы, возможность и скорость получения необходимой информации, количество игроков в этой сфере деятельности. А уж как изменился сам клиент — вырос в своих знаниях, интересах, запросах, фантазиях и возможностях. Если раньше общение турагента с клиентом это был чаще монолог, то теперь это — полноценный диалог.
Бизнес-pro: Какие самые сложные моменты в управлении бизнесом могла бы отметить?
Светлана: Для меня самый сложный момент – делегирование полномочий в команде. Не потому, что не доверяю, и не потому, что сделаю лучше, а потому что интересно самой быть вовлеченной в процесс на 100%. Хотя я активно стараюсь бороться сама с собой в этом вопросе.
Бизнес-pro: Как относишься к ситуации на рынке сейчас? Это повод для паники?
Светлана: Повод для паники – это внезапное цунами, или извержение вулкана. То, на что лично ты повлиять никак не можешь, но тебя это накрывает. А нынешняя ситуация на рынке это закон. Кривая всегда идет вверх, потом вниз. Если вы сели на американские горки, отдавая себе отчет в том, что из себя представляет аттракцион, то вы же не начнете паниковать на первом же падении с горы… Вы просто ловите кайф, от того, что справляетесь со своими эмоциями, или наоборот не справляетесь. Так и сейчас кайф в том, чтобы настроить себя на позитив, вытерпеть падение и выйти на еще более высокий уровень. Паникуют те, кого на эти американские горки затащили, не предупредив, что впереди. Непредсказуемость многих повергает в панику, а паниковать ни в коем случае нельзя. Нужно подстраиваться под обстоятельства, меняться, быть гибким, слушать окружающий мир.
Бизнес-pro: Преимущество и недостатки туристической отрасли?
Светлана: В нашей стране, да и не только в нашей, этот бизнес можно считать высокорисковым. Пробелы в туристическом законодательстве, нездоровая ценовая конкуренция, а уж нынешний год с его массовыми банкротствами вообще показал все недостатки отрасли во всей красе. Кроме этого, есть еще внешняя и внутренняя политика со скачками валютных курсов, стихийные бедствия, различные придуманные эпидемии… Перечислять можно долго и все это влияет очень сильно на рынок туризма в целом, и на нашу работу, в частности. Это все сложно, но все это перекрывается той радостью, которую приносит общение с людьми по всему миру, возможностью открыть для себя новую точку на земном шаре, счастьем встретить рассвет или закат в новом месте. Ну и поделиться этим с клиентами.
Бизнес-pro: Каким образом продаешь и продвигаешь свои услуги? Есть личные рецепты?
Светлана: Отвечаю за качество своей работы собственной репутацией. Никогда не предложу что-то, за что будет стыдно лично. Сарафанное радио – проверенный годами рецепт.
Бизнес-pro: Какие перспективы тебе видятся в отношении собственного дела? Чем гордишься и к чему стремишься?
Светлана: Горжусь тем, что знаю и умею больше, чем многие, работающие в турбизнесе в нашем городе, но при этом стремлюсь знать и уметь еще больше. Я — перфекционистка, я не могу делать некачественно. В этом я очень требовательна к себе, к партнерам, к сотрудникам и даже, в какой-то мере, к клиентам. У меня есть свой «черный список» людей, с кем я никогда не буду работать, ни на каких условиях. Это те, с кем мне не по пути, чьи ценности кардинально отличаются от моих собственных.
Что касается перспектив, то они безграничны. Очень хочется собрать надежную, сплоченную, сильную команду единомышленников, чтобы можно было воплотить все, ну или хотя бы большинство идей, которые у меня в голове рождаются со скоростью десять штук в секунду. В этом году у меня появилось еще одно детище — «Компания Эдельвейс». У нас открылся языковой клуб, клиенты-туристы все чаще начали спрашивать о возможности изучать иностранные языки, и мы пошли им навстречу. Поэтому это направление мы сейчас активно развиваем и возлагаем на него большие надежды.
